Apoyo Docencia
Carta de Servicios - Apoyo a la Docencia e Investigación
A continuación exponemos los principales servicios y compromisos de calidad expuestos en nuestra carta de servicios. Puede descargar el documento completo, según el texto aprobado en Consejo de Gobierno en el siguiente enlace
Enumeración de los Servicios que prestan y de los procedimientos que se tramitan
- Servicios Básicos:
Gestión de cuenta de usuario
Correo Electrónico
Conexión a la red de datos (Cableada e Inalámbrica)
Antivirus
Web
Videoconferencia
- Atención al Usuario:
Atención personal
Sistema telemático (Hermes)
- Docencia e Investigación:
Aulas de informática y software para docencia
Acceso remoto a entornos de prácticas
Soporte al Aula virtual
Convenios de adquisición de Software
Ubicación, Acceso y Transporte
Universidad de Córdoba, Servicio de Informática
Campus de Rabanales – Edificio Ramón y Cajal
Crta. Madrid-Cádiz Km. 396 A. CP:14071 - Córdoba
Teléfono: (+34) 957 21 10 37 - Fax: (+34) 957 21 81 16
Contacte con nuestra sección a través del Centro de Atención al Usuario (CAU): https://cau.uco.es
Compromisos de calidad asumidos
Determinación explícita de los niveles o estándares de calidad ofrecidos.
- Fomentar el uso de las nuevas tecnologías de la información, primando la utilización del correo electrónico y la página web.
- Ofrecer un trato individualizado al usuario respetando los derechos legalmente establecidos (del 35 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de la Administraciones Públicas y del procedimiento de Administrativo común).
- Mejorar nuestros conocimientos y habilidades para ofrecer un mejor servicio.
Plazos previstos de tramitación de los procedimientos así como para la prestación de los servicios:
- Disponibilidad de la red en cada edificio de la universidad de al menos el 99% en tiempo.
- Cuenta de usuario operativa para el solicitante antes de siete días (de forma inmediata para alumnos en autoservicio).
- Ordenador conectado a la red de la UCO y operativo en un máximo de diez días (conexión estándar) que no requiere nuevo cableado.
- Instalación del software para la docencia disponible en un máximo de quince días desde su solicitud.
- Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de diez días.
- Resolución de incidencias de tema general en un máximo de 5 días.
Apps Corporativas
Carta de Servicios - Aplicaciones Corporativas de Gestión
A continuación exponemos los principales servicios y compromisos de calidad expuestos en nuestra carta de servicios. Puede descargar el documento completo, según el texto aprobado en Consejo de Gobierno en el siguiente enlace
Enumeración de los Servicios que prestan y de los procedimientos que se tramitan
- Servicios Básicos:
Gestión de cuenta de usuario
Gestión de las incidencias en las Aplicaciones de Gestión
Obtención de información de las bases de datos
- Atención al Usuario:
Atención personal
Sistema telemático (Hermes)
- Gestión:
Desarrollo y/o adquisición de Aplicaciones para la Gestión
Implantación de Aplicaciones para la Gestión
Estudio y construcción de utilidades para la obtención de información de las bases de datos corporativas
Ubicación, Acceso y Transporte
Universidad de Córdoba, Servicio de Informática
Rectorado. Avda. Medina Azahara, 5
CP:14071 - Córdoba
Teléfono: (+34) 957 21 20 70 - Fax: (+34) 957 21 20 70
Compromisos de calidad asumidos
Determinación explícita de los niveles o estándares de calidad ofrecidos y plazos previstos de tramitación.
- Resolver y/ o canalizar adecuadamente las incidencias comunicadas por los usuarios de las aplicaciones de gestión universitaria asignadas a este área.
- Realizar en tiempo y forma los estudios de viabilidad de nuevasaplicaciones/ evolutivos.
- Ofrecer un trato individualizado al usuario respetando los derechos legalmente establecidos (del 35 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de la Administraciones Públicas y del procedimiento Administrativo común).
Plazos previstos de tramitación de los procedimientos así como para la prestación de los servicios:
- Contactar con el usuario para la resolución de su incidencia antes de 5 días laborables desde la comunicación de la misma.
- Realizar los estudios de viabilidad de nuevas aplicaciones/evolutivos en menos de 30 días desde su petición.
- Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de 15 días.
- Enviar encuesta de satisfacción sobre el servicio prestado al menos en un 75% de los casos.
Sistemas de Gestión
Carta de Servicios - Sistemas de Gestión
A continuación exponemos los principales servicios y compromisos de calidad expuestos en nuestra carta de servicios. Puede descargar el documento completo, según el texto aprobado en Consejo de Gobierno en el siguiente enlace
Enumeración de los Servicios que prestan y de los procedimientos que se tramitan
- Servicios Básicos:
Gestión de cuenta de usuario
Instalación de puestos de trabajo corporativos
- Atención al Usuario:
Atención personal
Sistema telemático (Hermes)
- Gestión:
Escritorios corporativos
Administración Electrónica
Bases de datos corporativas
Adquisición de software y hardware.
Ubicación, Acceso y Transporte
Universidad de Córdoba, Servicio de Informática
Rectorado. Avda. Medina Azahara, 5
CP:14071 - Córdoba
Teléfono: (+34) 957 21 20 70 - Fax: (+34) 957 21 20 70
Compromisos de calidad asumidos
Determinación explícita de los niveles o estándares de calidad ofrecidos y plazos previstos de tramitación.
- Fomentar el uso de las nuevas tecnologías de la información, primando la utilización del software libre y de los servicios de administración electrónica.
- Ofrecer un trato individualizado al usuario respetando los derechos legalmente establecidos (del 35 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de la Administraciones Públicas y del procedimiento Administrativo común).
Plazos previstos de tramitación de los procedimientos así como para la prestación de los servicios:
- Disponibilidad de los servidores centrales de gestión de al menos el 95% del tiempo planificado.
- Cuenta de usuario operativa para el solicitante antes de siete días.
- Puesto de trabajo instalado y operativo en un máximo de cinco días.
- Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de 15 días.