La aplicación de robots en diversas áreas empresariales está en continuo crecimiento debido a los avances tecnológicos y a los últimos desarrollos en Inteligencia Artificial (IA). Esto genera en los sectores productivos, especialmente en aquellos relacionados con la venta, un auge tecnológico sin precedentes. Aunque existe un creciente interés en el uso de robots en el ámbito empresarial, son necesarias investigaciones que analicen en profundidad las variables determinantes para la aceptación de los robots en los procesos de ventas por parte de los consumidores. Este trabajo aborda esta brecha, centrándose en la implementación de IA en robots que permiten conversaciones e interacciones más reales. El objetivo principal es explorar cómo perciben los consumidores este tipo de robots y sus intenciones para usarlos. Para ello, se ha realizado un estudio que incluye la recolección de datos a través de encuestas y su análisis mediante técnicas estadísticas univariantes y bivariantes. Se han utilizado cuestionarios y escalas de medida para evaluar la colaboración humano-robot, la confianza, las actitudes, la intención de compra, las expectativas y la percepción de riesgos. Los resultados sugieren cierta reticencia inicial debido a la novedad y a los posibles riesgos asociados, aunque reconocen los beneficios y la utilidad de los robots en la venta de productos y servicios. La confianza y la percepción de fiabilidad son factores clave en la aceptación, mientras que los miedos relacionados con la privacidad y la sustitución de empleos humanos son las principales barreras. Un hallazgo significativo es que la mayoría de los encuestados no ven a los robots como un sustituto completo, sino como una herramienta útil. En la práctica, los resultados ofrecen a las empresas información valiosa para desarrollar estrategias efectivas que faciliten la integración de robots en sus operaciones, asegurando una adopción más amplia y exitosa por parte de los consumidores.